Часті питання (FAQ)

Відповіді на часті питання про доставку, оплату, розміри, обмін і повернення. Повні умови — на сторінках «Доставка і оплата», «Обмін та повернення» і в Договорі публічної оферти.

Доставка

Як ви доставляєте по Україні?

Службою доставки «Нова Пошта»: на відділення, кур'єром або в поштомат. Вартість — від 80 грн за тарифами перевізника.

Чи є безкоштовна доставка?

Так, доставка Україною на відділення Нової Пошти безкоштовна для замовлень від 9 000 грн, оформлених на сайті.

Чи доставляєте за кордон?

Так. Міжнародну доставку здійснює логістичний оператор Nova Post. Вартість — від 345 грн, залежить від тарифу оператора і сплачується покупцем перед відправленням.

Скільки часу йде посилка за кордон?

Від 3 днів після відправлення замовлення. Термін виготовлення (якщо виробу немає в наявності) рахується окремо.

Коли ви відправите моє замовлення?

Якщо товар є в наявності на складі — протягом 1–3 днів. Якщо немає — ми шиємо його, термін виготовлення до 14 днів.

Оплата

Якими способами можна оплатити?

Онлайн карткою (Mastercard, Visa, Apple Pay, Google Pay, 24pay), за реквізитами на розрахунковий рахунок, за платіжним посиланням від менеджера або післяплатою на відділенні Нової Пошти (по Україні).

Чи можна оплатити при отриманні?

Так, для доставки по Україні — післяплатою на відділенні Нової Пошти за умови передоплати 200 грн. За переказ коштів Нова Пошта стягує додаткову комісію за своїм тарифом.

Навіщо передоплата 200 грн і чи повертається вона?

Передоплата покриває витрати на пакування та доставку. Якщо від посилки відмовитися на пошті, передоплата не повертається.

Як оплатити з-за кордону?

Попросіть у менеджера платіжне посилання — воно підтримує оплату в багатьох валютах.

Розміри і пошиття

Які розміри ви шиєте?

Шиємо на власному виробництві за власною розмірною сіткою — від XXS до 6XL. Які розміри доступні для конкретної моделі, вказано на сторінці товару.

Як обрати розмір вишиванки?

Орієнтуйтеся на обхват грудей і таблицю розмірів. У більшості моделей прибавка на вільне облягання по лінії грудей — 15 см; точна прибавка вказана в описі моделі. Якщо сумніваєтеся, напишіть нам у Viber або Telegram — підкажемо.

Що робити, якщо потрібного розміру немає в наявності?

Оформіть замовлення — ми пошиємо виріб. Термін виготовлення до 14 днів, після цього відправляємо.

Обмін і повернення

Чи можна обміняти або повернути товар?

Так, протягом 14 днів з моменту отримання замовлення. Товар має зберегти первинний вигляд (без слідів використання, пошкоджень і бруду) і текстильні бірки.

Як оформити обмін?

Напишіть менеджеру у Viber або Telegram за номером +380 97 046 17 85 чи в Facebook або Instagram і вкажіть бажану модель чи розмір. Після отримання й огляду речей ми відправимо нове замовлення (якщо обраний виріб не потрібно виготовляти).

Хто оплачує доставку при поверненні?

Можна скористатися функцією Нової Пошти «Легке повернення» — тоді доставка безкоштовна. В іншому разі доставку при поверненні товару належної якості оплачує покупець. Якщо товар має виробничий дефект, витрати на доставку несе продавець.

Коли повернуть гроші?

Розгляд заявки — до 5 робочих днів, повернення коштів — до 10–15 банківських днів (загалом 15–20 днів після того, як магазин отримає товар). Кошти повертаються на банківський рахунок (IBAN), який ви вкажете.

Чи можна повернути виріб, пошитий на індивідуальне замовлення?

Ні. Товар, виготовлений на індивідуальне замовлення (нестандартний розмір, авторська вишивка тощо), поверненню не підлягає.

Що робити, якщо виявили дефект?

Повідомте нас протягом 3 робочих днів з моменту отримання і надішліть фото або відео дефекту.

Контакти

Як з вами зв'язатися?

Телефон, Viber і Telegram: +380 97 046 17 85. Email: dnk.natsii.official@gmail.com. Відповідаємо в месенджерах.